LIBRO DE RECLAMACIONES

Grupo Romero - Envíos y Logística

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Por favor ingrese sus nombres.
Por favor ingrese sus apellidos.
Seleccione el tipo de documento.
Ingrese el número de documento.
Ingrese su teléfono.
Ingrese un correo electrónico válido.
Ingrese su dirección.
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Seleccione el tipo de servicio.
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN O QUEJA

Diferencia entre Queja y Reclamación:
• RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
• QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o sobre la atención al público.

Seleccione el tipo de reclamo o queja.
Describa el detalle del problema.
Indique qué solución espera.
Puede adjuntar documentos, fotos, capturas de pantalla, etc. (Máximo 5MB por archivo)
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
(Para uso exclusivo de la empresa)
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Derechos del Consumidor:
  • La empresa debe responder su reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario.
  • Si no está satisfecho con la respuesta, puede acudir al INDECOPI.
  • Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
  • Puede consultar el estado de su reclamo en nuestra página web o por teléfono.
Debe aceptar los términos y condiciones.
INFORMACIÓN DE CONTACTO

Grupo Romero - Envíos y Logística

Dirección: [Dirección de la empresa]

Teléfono: [Número de teléfono]

Email: [email protected]

Horarios de Atención:

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM

Sábados: 8:00 AM - 1:00 PM

Consulta tu reclamo:

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